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netz:wlan:wlan_einrichten_windows [2020/04/02 11:53] stemohrd |
netz:wlan:wlan_einrichten_windows [2020/10/26 11:59] flohaake |
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+ | ===== Fehlerdiagnose ===== | ||
+ | In seltenen Fällen ist die Installation und Konfiguration über die Portalseite nicht erfolgreich. Die Informationen, die wir auf unseren Systemen zur Verfügung stehen haben, reichen oft nicht aus, um ein Problem diagnostizieren zu können. Wir benötigen dann Ihre Unterstützung, indem Sie die im SecureW2JoinNow-Installer vorhandenen Möglichkeiten zur Erstellung von Diagnoseinformationen nutzen und uns das Ergebnis zukommen lassen. Gehen Sie dazu wie folgt vor: | ||
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+ | <columns 100% 50% - -> | ||
+ | {{:netz:wlan:securew2joinnow-supportfileserstellen.png?nolink&400|}} | ||
+ | <newcolumn> | ||
+ | Klicken Sie auf "Einstellungen" und stellen Sie sicher, dass ein Haken vor der Option **"Erweitertes Aufzeichnen Aktivieren"** gesetzt ist. Wählen Sie dann unter **"Einstellungen"** den Punkt **"Von Vorn Beginnen"** und führen Sie die Installation erneut durch. | ||
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+ | Sollte es der Installationsversuch **erneut nicht erfolgreichen** sein, klicken Sie auf **"Einstellungen"** und dann auf **"Fehler Beheben"**. Es öffnet sich ein weiteres Menü mit den Fehlerbehebungsmöglichkeiten und weiteren Optionen. | ||
+ | Dort klicken Sie auf **"Erstelle Hilfsdatei"**. | ||
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+ | <note tip>Das Zusammenstellen der Informationen nimmt einige Minuten in Anspruch.</note> | ||
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+ | Auf dem Desktop Ihres Gerätes wird ein Ordner "JoinNowHelp" erstellt. Senden Sie uns die in ihm enthaltenen Dateien als E-Mail Anhang an **noc@tu-braunschweig.de** zu. Bitte nutzen Sie hierfür Ihre **TU-Braunschweig Mail-Adresse**. | ||
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