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netz:webex_support [2020/06/25 13:10]
minbecir [Beitreten einer Support-Sitzung]
— (aktuell)
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-====== Remote-Support mit Webex ====== 
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-Webex Support ist eine im Dienstepaket enthaltene Lösung, mit der Kollegen und Mitarbeiter,​ z.B. im Home Office bei der Einrichtung und Nutzung von Programmen, Hilfe erhalten können. 
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-===== Starten einer Support-Sitzung ===== 
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-Um eine Support-Sitzung zu starten, muss sich der Hilfeleistende am Webex-Dienst [[webkonferenz:​webex:​webex_sso_anmeldung|per SSO anmelden]]. 
-Danach muss auf der Ãœbersichtsseite der Menüpunkt "Webex Support"​ ausgewählt werden oder diesem [[https://​tu-braunschweig.webex.com/​mw3300/​mywebex/​default.do?​siteurl=tu-braunschweig&​service=9|Link]] gefolgt werden. 
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-Sie gelangen dort auf diese Ãœbersichtsseite:​ 
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-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_create1.png?​direct&​350 |}} 
-Der Dienst bietet die Möglichkeit,​ Einladungs-E-Mails entweder vom eigenen Rechner oder vom Webex-System versenden zu lassen (Kontrollkästchen in Punkt 2). 
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-Haben Sie den Dienst gestartet, werden Sie auf eine Webseite weitergeleitet,​ die die Supporter-Anwendung auf Ihrem Rechner überträgt. Sie müssen ggf. der Ausführung dieser Anwendung zustimmen. Anschließend wird diese geöffnet und im markierten Bereich kann dem Hilfesuchenden eine Einladungs-E-Mail übermittelt werden. 
-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_create2.png?​direct&​350 |}} 
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-Tritt dieser bei, erscheint ein neuer Teilnehmer in der Support-Sitzung:​ 
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-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_create3.png?​direct&​350 |}} 
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-Mit einem Klick auf das Mikrofonsymbol kann die Audioverbindung zum Teilnehmer hergestellt werden. Der Hilfeleistende muss diese initiieren; der Hilfesuchende kann der Support-Sitzung nur beitreten. 
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-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_create4.png?​direct&​350 |}} 
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-Alternativ kann die Audioverbindung auch per Telefon hergestellt werden. Hier einmal beispielhaft die möglichen Einwahl-Rufnummern:​ 
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-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_create5.png?​direct&​350 |}} 
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-Wurde die Verbindung hergestellt,​ können sich der Hilfesuchende und -leistende über das Problem unterhalten. ​ 
-Der Hilfeleistende kann nun mit einem Klick auf das Monitor-Symbol die Steuerung des Rechners erbitten. 
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-<WRAP group> 
-<WRAP half column> 
-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_create6.png?​direct&​350 |}} 
-</​WRAP>​ 
- 
-<WRAP half column> 
-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_create7.png?​direct&​350 |}} 
-</​WRAP>​ 
-</​WRAP>​ 
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-Am oberen Bildschirmrand des nun geöffneten Ãœbertragungsfensters können Einstellungen getätigt und nach Klärung des Anliegens die Freigabe wieder beendet werden. 
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-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_create8.png?​direct&​350 |}} 
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-Ãœber die Werkzeugleiste am unteren Rand können weitere Funktionen (z.B. Dateiübertragung,​ Anzeigen von Systeminformationen und installierter Software) gestartet werden.\\ 
-Das Symbol zum Verlassen beendet die Sitzung. 
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-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_create9.png?​direct&​350 |}} 
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-===== Beitreten einer Support-Sitzung ===== 
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-Nachdem Sie eine Einladung zur Support-Sitzung erhalten haben und dem Link gefolgt sind, 
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-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_join1.png?​direct&​350 |}} 
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-müssen Sie hier Ihre Teilnehmerinformationen eintragen: 
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-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_join2.png?​direct&​350 |}} 
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-Mit einem Klick auf Absenden wird die Remote-Support-Anwendung über die Webseite geladen. Nachdem Sie der Ausführung dieser Anwendung zugestimmt haben, öffnet sich das Support-Fenster und Sie sind der Sitzung beigetreten. Sie werden nun dem Hilfeleistenden in der Teilnehmerliste angezeigt. Es besteht die Möglichkeit der Herstellung einer Audioverbindung. 
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-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_join3.png?​direct&​350 |}} 
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-Hat der Hilfeleistende eine Audioverbindung hergestellt,​ kann auch der Hilfesuchende mit einem Klick auf "​Audio"​ und "Dem Anruf beitreten"​ daran teilnehmen. 
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-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_join4.png?​direct&​350 |}} 
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-Fordert der Hilfeleistende nun zur Problemlösung die Steuerung des Rechners an, erscheint folgender Hinweis: 
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-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_join5.png?​direct&​350 |}} 
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-Wird dieser bestätigt, haben beide Personen die Möglichkeit,​ Maus- und Tastatureingaben zu tätigen. 
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-Diese Berechtigung kann jederzeit mit einem Klick auf das Symbol in der Support-Anwendung entzogen werden. 
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-{{ :​webkonferenz:​webex:​support_join6.png?​direct&​286 |}} 
  
netz/webex_support.1593083403.txt.gz · Zuletzt geändert: 2020/06/25 13:10 von minbecir
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